昨天微信除了更新iOS版6.3.15，微信公众平台还推出了新版的多客服功能。多客服功能依旧只对已认证的公众号开放，下面就重点介绍下这个新版的多客服都有哪些功能。

第一：如何开通多客服功能？

一、首次开通新版多客服

已认证的公众号可以在公众平台官网的“功能-添加功能插件”中，找到“客服功能”并添加。

二、升级老版多客服方式

更新注意事项：

❶旧版多客服将于近期下线，升级到新版网页客服功能后，用户和公众号互动的消息将推送到新版网页客服系统，旧版多客服客户端将无法再收到消息，且无法返回到旧版。

❷旧版多客服进行了开发更新到新版时，转发及消息分派都是兼容的，但如果自己做了其他插件就不兼容，需要新的开发。

❸已将消息权限授权给第三方的公众号，可能会无法正常使用新版客服功能。解决的方法是：告知第三方平台将消息转发到客服功能，或在公众平台官网取消对其的授权。

第二：如何添加客服人员？

目前，新版多客服中可以添加的客服人数上限是100，可以按照下面的步骤添加新的客服人员：

❸最后，被绑定为客服的人员会在自己的手机微信上收到邀请.

❹在授权页面点确定后，则会收到提示绑定成功。

第三：如何使用客服系统？

一、登录

❷在打开的页面，通过手机微信扫描二维码进行登陆

二、操作

❶用户接入：待接入列表中可以勾选用户手动接入，也可以在设置中开启自动接入。

❸自动问候：建议设置成常见问题的解答办法还有打招呼，这样可以解决用户最常遇到的问题。

❹自动回复：“离开设置”中可以预设五条随机的自动回复，这里可以根据不同客服的个性定制不一样的自动回复，玩一些花样。

❺客服转接：客服人员可以将自己手中已接入的用户，转接给公众平台的其他客服。

第四：客服数据统计

相比于老版的多客服，新版的客服数据统计功能更加直观。可以按时间查看客服记录：默认选项是在最近7天、15天、30天内选择查找纪录，或者在日历里选择在某个时间段内的记录。

第五：新旧版本对比

一、添加客服人员方式更便捷

老版是从添加“工号—设置客服昵称、头像”开始，新版是先编辑客服昵称、头像再绑定客服的个人微信号，取消了工号设置和登陆账号（“工号@微信号”）的流程，用起来更加便捷。

（老版登陆界面）

二、电脑版多功能客服

但随着用户数量增大，想要在手机上操作已经是不现实的了。如果待接入人数达到上千人的时候，手机顶不住这种压力，会很卡。所以新版目前是只在电脑端进行了更新。

相比之下，更新后多客服功能对于公众平台用户运营来说更加简易、便捷：

❶打开公众号后台即可找到在线客服功能设置，不用再登录客户端；

❷免去设置工号这一形式，客服人员使用个人微信号即可扫一扫登录；

❸自动回复和离线回复方式更容易修改，玩法更多；

❹且旧版的客户端只支持windows，而新版变成网页版，可以支持不同的操作系统，还避免了下载，使用起来更方便。

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