去年10月，刘先生在成都使用共享汽车时产生了一笔罚单——记3分罚100元。事故发生后，刘先生即联系客服处理交通违法，但客服表示行驶证要一个月后才能拿到，让刘先生先交800元的履约保证金，处理完违法后退还。去年12月，交通违法处理后，如今已经过了近8个月，但被共享汽车公司扣的800元“违法履约金”却迟迟未退还。

对此，GoFun首汽共享汽车违法处理专员表示，发生交通违法超过30天未处理，800元违法违约金不予退还。

刘先生的违法记录

“违法履约金”8个月了还没退

用户喊冤：

发生违章后，我就联系了他们的客服

2019年11月9日，刘先生突然收到一条来自GoFun首汽共享汽车APP的消息：“被扣800元，自动抵扣交通违法费用。”收到这条消息后，刘先生感觉很冤枉，“发生了违章之后，我就首汽共享汽车客服，客服说行驶证不在手边，没法处理。”经过沟通，客服要求刘先生先缴纳800元“违法履约金”，处理完违章后退还800元，但是事情已经过去7个月，这800元仍未退还。

刘先生要处理违章，却被告知行驶证在外地

去年10月，刘先生在成都出差，扫码使用了一辆GoFun首汽共享汽车。回到大连的林先生收到GoFun出行APP的消息，提示他10月27日在使用共享汽车期间，在成都市剑南大道机动车段违反禁止标线指示，产生了一笔违法罚单，记3分罚100元。

随后，刘先生联系客服处理违章，按照规定刘先生要先在GoFun首汽共享汽车成都网点取得行驶证，拿着行驶证去缴纳罚款，“联系客服要行驶证处理罚款，客服说行驶证在一个长租客户手里，要一个月后才能拿到，让我交了履约保证金800元，说交完罚款就退给我。”因为没有取到行驶证处理违约，GoFun首汽共享汽车11月9日扣除林先生800元“违法履约金”，备注显示“已经自动抵扣交通违法费用”。

因为人在大连，刘先生联系成都的同事帮忙处理了违章。“去年12月19日拿到了行驶证，缴纳了罚款，12月22日有客服受理我的退款事宜，承诺一个月后退款到我账户，但到现在还没退。“刘先生表示，今年3月18日，他又联系该客服，“客服说他离职了，推给我新的客服的微信，新的客服又说从那时起还要40天，6月份我又问，现在新客服也不回复我了。到底这800元何时能退？”

刘先生与GoFun客服的聊天截图

公司的解决方案是返还到余额

违章30天内没处理，违约金不退还

要退只能以余额的形式退还，开车时抵扣

刘先生没有在一个月之内处理违章，一个原因是GOFUN客服这边不能即时拿到行驶证，不是刘先生自身的原因导致被扣800元，为何要刘先生一人承担呢？这名工作人员表示，因为他缴纳费用时，APP上提示过，违章要在30天内处理，超过30天违法未处理，费用全部扣除，800元违约金不予退还。

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