2017年2月份，拯救者R720刚刚上市不久，联想官方将其定位为游戏笔记本电脑，游戏发烧友吴先生也正是因此才将其收入囊中。在问题出现之前，这台笔记本电脑表现出的性能一直是令他非常满意的。

就在2018年8月15日，吴先生正常使用过程中，键盘上的E、G、H三个按键突然同时出现了失灵的情况，这让平时非常爱惜电脑的吴先生很是吃惊，赶紧拨通了联想官方客服的电话进行咨询，但是对方并未对该状况作出解释，只是让他将电脑送至服务站进行检测。

“我一个朋友也买的R720，他的电脑之前就出现过键盘失灵的问题，不过不止E、G、H三个键，后来到售后给重新换了一个键盘就好了。”自己与朋友遇到的情况，让吴先生不禁怀疑，联想拯救者R720键盘失灵的问题可能在用户中普遍存在。