到底什么是服务外包产业？｜世界服务·内江交付

内江：从甜城到“码”城，一个服务外包产业园的崛起之路

四川内江，这座以盛产蜜饯而闻名的甜城，如今正酝酿着另一种甜——服务外包产业带来的发展红利。在内江市东兴区，一座庞大的建筑拔地而起，总建筑面积达32.3万平方米，它是国内单体最大的服务外包产业园，也是内江转型升级的希望所在。

故事要从2019年说起。彼时，四川省吹响了发展服务外包产业的号角，内江积极响应，开始在东兴区布局建设服务外包产业集中发展区。彼时的东兴区，工业基础薄弱，发展相对滞后，急需寻找新的经济增长点。服务外包产业，科技含量高、吸纳就业能力强、资源消耗低，恰好契合了东兴区的发展需求。

然而，理想很丰满，现实很骨感。服务外包产业对人才、技术、基础设施都有着较高要求，而当时的内江，在这些方面都存在着明显的短板。如何吸引企业入驻？如何培养专业人才？如何打造产业生态？这些都是摆在内江面前的难题。

政府的决心和魄力在此刻展现出来。他们出台了一系列扶持政策，从资金补贴、税收减免、人才引进等方面给予企业大力支持。同时，他们积极引入专业的园区运营管理公司——大合创新，负责招商引资、园区运营、品牌打造等工作。

大合创新接过了这块“烫手山芋”，开始了艰难的探索。他们深知，要吸引企业，首先要解决企业的后顾之忧。于是，他们一方面加紧完善园区基础设施建设，另一方面积极对接企业需求，提供定制化的服务。

功夫不负有心人。鸿联九五、抖音、阿里巴巴、平安金服、贝塔斯曼、大宇宙……一家家知名企业陆续入驻园区，其中不乏世界500强、行业100强企业。截至2024年9月26日，东兴区已引进培育37家服务外包企业。

这些企业涵盖了信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）等多个领域。以呼叫中心为例，它属于BPO的一种，通过将企业的客户服务、电话营销等业务外包，可以有效降低企业成本，提高服务效率。

然而，内江的服务外包产业并非一帆风顺。与成都等发达城市相比，内江在人才储备、产业链配套等方面仍存在差距。此外，服务外包产业本身也面临着一些挑战，例如：行业竞争激烈、人才流动性大、技术更新迭代快等。

面对这些挑战，内江并没有退缩。他们深知，服务外包产业是内江转型升级的重要抓手，必须坚定不移地走下去。他们加大对职业教育的投入，培养更多符合产业需求的技能型人才。他们积极搭建产业交流平台，促进企业之间的合作与创新。他们不断优化营商环境，吸引更多优质企业落户内江。

内江软件与信息技术服务外包产业园一期项目的启用，标志着内江服务外包产业迈上了一个新的台阶。然而，这仅仅是开始。未来，园区将继续开发二、三、四期，并逐步加强ITO及部分KPO企业的招商，打造完善的服务外包产业生态体系。

内江的转型之路，就像一位年轻的“码农”，正在用一行行代码，编写着这座城市新的未来。从“甜城”到“码”城，内江的蜕变，不仅是一个产业的崛起，更是一个城市的希望。

这个故事还在继续，内江能否最终打造成中国服务外包示范性城市？时间会给出答案。但可以肯定的是，内江人民正在用他们的智慧和汗水，书写着属于他们的时代篇章。他们渴望用科技的力量，改变这座城市的命运，让内江的明天更加甜蜜。

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