对此，“多邻国”官方客服回应称，App已提醒该用户扣费，且平台对Apple订阅用户无处理权限，需要用户向苹果方面申请退款，“最终以苹果方面的审核为准”。而Apple官方客服则回应称，经查询该订单目前已申请过2次退款，超出了苹果的处理范围权限，将帮助用户与收款方建联，进一步提供帮助。

0元免费体验一周后，“多邻国”App自动扣除年费798元

近日，王女士偶然发现自己账户有一笔798元的扣款，经查询后得知此笔支出为“多邻国”App的年费扣款。王女士回忆起去年12月底，孩子曾使用iPad下载过多款软件，其中也包括“多邻国”App。王女士称孩子下载体验后，未再继续使用该软件，近期她才发现被莫名扣除了一笔年费。

“页面上写着0元免费体验，也没有清晰地标注体验结束后如何收费，后续更是没有提醒通知就直接扣除了798元。”王女士认为此笔年费扣除不合理，应该予以退还。

被扣款后，王女士尝试通过联系“多邻国”App追回相关费用，但客服回应称苹果用户订阅通过苹果的store进入到苹果公司账户，App无法处理退款。随后，王女士联系苹果方面申请退款，对方称会帮助处理，但目前仍未有回音。

多用户投诉“多邻国”自动扣费，社交平台有上万条申请退款笔记

平台退订规则中写着，订购一旦取消，就不会再自动续订扣费。取消后，用户仍可以随时重新激活订购，但取消订购不会退回已支付的费用。即使取消时当前订购尚未到期也无法按比退还已支付的订购费。

“多邻国”：试用期后会自动转化扣费，退款需向苹果方面申请

而对于王女士退款的诉求，“多邻国”官方客服则回应称，Apple用户订阅费用是通过Applestore进入到苹果公司账户，收据由苹果方面开具，用户需要向苹果方面申请退款，“App扣费前已提醒用户，最终以苹果方面的审核为准”。而Apple官方客服则回应称，经查询该订单目前已申请2次退款未成功，已超出苹果的处理范围权限，后续将帮助用户与软件收款方建联，进一步提供帮助。

其次，Apple应用商店作为平台方有监管的责任。根据Apple官方规则，用户订阅服务需通过其账户绑定支付方式，且平台方需要对软件方的自动续费条款进行审核。如果平台方在提供服务的时候，对软件服务协议中的违规条款默许或者是未建立公开透明的退款机制和消费者权益救济机制，无法提供有效的救济途径，需承担相应的责任。

综合上述情况，律师建议消费者应当仔细阅读并充分理解服务协议，熟悉扣费规则及时间要求，在开通试用服务时仔细阅读条款，及时取消不必要的订阅。