微软Surface用不到两年就出问题

消费者报告（ConsumerReports）周四上午宣布，它将撤销给予微软Surface笔记本电脑和平板电脑（含SurfacePro、SurfaceBook和SurfaceLaptop）的推荐，原因是这些设备“与大多数其他品牌相比的预测可靠性太差。”

消费者报告指出：“25%的微软笔记本电脑和平板电脑用不到两年就会出问题，甚至连几个月前刚刚推出的新设备也不例外。”

今年6月，CNBC对新款SurfacePro进行了评测，结果发现虽然它是一款功能强大的平板电脑，同时也是一款具有竞争力的笔记本电脑，但是其配置远比大多数消费者从微软竞争对手那里购买的产品贵得多。

消费者报告称，从消费者对其年度调查结果的回应来看，消费者对他们的微软产品感到不满。投诉最多的问题包括：计算机被锁死、意外关机和显示屏反应迟钝等等。

然而，消费者的长时间体验，却让微软Surface面子上挂不住了……

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微软这样解释

微软向CNBC表示：“微软SurfacePro的设计和构建都是基于性能和可靠性。微软老机型的返修率和支持服务率与消费者报告得出的结论有很大的不同。虽然我们尊重消费者报告，但是我们不相信这些结论能够准确地反映出Surface用户的真实体验，或者反映出每一代Surface产品在性能和可靠性上作出的改进。我们为SurfacePro在消费者报告的笔记本电脑实验室评估中在性能和多功能性上获得的高分感到骄傲。”

不过对于这样的事情，第三方机构也有自己的看法。研究公司JackdawResearch首席分析师詹·道森(JanDawson)也指出：“微软非常迅速地进入了一些新的产品类别的领域，但其在这些领域中几乎毫无经验，这可能会使其曝露于更多的制造问题风险之下。”

值得一提的是，微软自2012年发布第一款Surface平板开始，其目的是为了“向微软的制造合作伙伴展示如何基于Windows系统开发硬件”。而现在，原本是教育榜样作用的产品，显然被当做了能赚钱的热门产品了……

小狮子点评：事实上，微软Surface的事情完全可能发生在每一个PC硬件产品身上，耐用性需要用时间来测试，虽然出厂以前，厂商的模拟实验室能完成很多耐用性测试，可这毕竟不是“每一台”，当产品销量达到一定的时候，海量样机出现问题的可能性就变大了，这恐怕是媒体、厂商都难以在短时间发现的，消费者想要避免的话，除了从品牌口碑信任度入手外，恐怕并没有太多的办法。

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