“听说诗诗的新电影上映了，明天我们一起去看吧！”

“好啊，我先用手机团个票，座位选第7排行吧？”

就像对话中一样，手机轻轻一点，几分钟就能轻松完成购票，既节约了时间，又可以获得优惠，真是相当方便。因为如此便利，电影团购就这样渐渐在消费者中流行开来。

作为一款业务独立的APP，猫眼是如何一步步成功的呢？

猫眼的前身是美团电影。随着各类团购网站如拉手网、大众点评、糯米网等相继出现，美团在激烈的市场竞争中并没有明显的优势，内部不断出现了革新的声音。“是不是该推出新产品了？”于是美团将目光放在了电影业务上。

有人不理解，“为什么是电影？”美团的理由是，电影是一个极具潜力的市场，早在2009年，美团电影单月销售就已达1.5亿，占单月中国电影总票房的8%。同时，较长的产业链能够帮助美团在其他行业提升价值。就这样，美团电影正式从美团独立。

由于美团正处于发展期，所以能够给予美团电影的资源并不多，因此最初的美团电影只是单纯提供影讯、影院信息，和支持在线支付功能。随着美团电影的不断成熟，查看团购、摇一摇、社交分享等功能才慢慢发展出来。

为了进一步与美团的业务区分，2013年1月，美团电影更名为猫眼电影，有意识地淡化自己的“团购”色彩。与美团不同，猫眼更注重移动端的开发，并决定将用户从PC端转移到移动端上来。

而说到真正让猫眼发展起来的，是其开创的在线选座模式。用户进入页面购票后可以直接看到座位的分布情况，在购票的同时轻松定座。

在线选座让猫眼的人气大增，仅2014年7月一个月的时间里，猫眼就增长了2亿票房。

当然，为了实现这一模式，猫眼也经历了许多困难。首先是与影院的合作。在中国，直营院线的票房只占总票房的20%-30%，更多院线是加盟形式，这意味着猫眼电影需要挨家挨户地跟院线商谈；其次，由于院线众多，线下发票机的设置也成为一笔不小的开支。

为了提高取票率，猫眼会对每一位完成购票的用户发送取票短信提示。除此之外，猫眼还设置了一个后台监控，与每一台出票机的终端相连接，这样一旦哪一台出票机有了问题，猫眼就可以马上发现并通知影院尽快解决。

为了更好地提升用户体验，猫眼也不断更新提升自己的技术，比如利用数据缓存，提升售票系统传输过来的数据质量；甚至承担“客服”的角色，帮助售票系统校验服务请求，以保证用户的体验顺畅。

现在，猫眼电影已经拥有300多万的用户，与全国75%左右的3000家影院实现合作，仅2014年上半年票房就突破17亿元。据说，每卖5张电影票便有1张出自猫眼。

当然，猫眼的野心不止于此，猫眼负责人说：“电影是一个很独立的事情，它既有媒体属性，也有电商属性，最后是满足消费者关于电影的所有需求。”

2014年9月，猫眼成为电影《心花路放》唯一的线上销售合作商，这意味着猫眼正式将电影销售业务拓展到电影发行上来。相信在将来，猫眼的不断变革与突破将为用户带来更多惊喜。

点评：从饱受质疑到行业领先，猫眼在不断革新中走出了自己的成功之路。企业想要在激烈的市场竞争中存活下来，需要有自我改革创新的意识以及勇气，不能一味守旧、固步自封。

当然，改革的道路必然会有险阻，重要的是企业坚持下去并解决问题。只有基于长远市场的改革，才能让企业发掘更多的市场价值。

从用户的多样需求入手，能够帮助企业在市场上找到更多的切入口。企业更应该从自身定位出发，思考如何才能挖掘更多的用户潜在需求，提升用户体验，从而助力品牌成长与发展。