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退换货并非“零风险”

据了解，“双11”期间，由于订单量大增，商家在商品检查等方面容易出现疏漏，消费者买到有问题商品的概率增大。由于《消费者权益保护法》中提出的“网购7天无理由退货”，不少消费者抱着能退货的心理轻易下单。然而，“7天无理由退货”真的“零风险”吗？不少消费者在退换货时往往会遇到几类问题，如商品质量问题，消费者售后因没有证据，客服多次推诿不作为导致过了7天，之后被告知已过退货周期不予退换货；商品本身有问题，退换货却仍需支付运费；一线客服的处理范围及赔偿权利较小，遇到消费者因售后商品造成损失需通过上级进行处理，以致过了“7天无理由退换货”期限，售后困难。

使用“赊账服务”还需多留心

购物付费中，市民在使用“赊账服务”时也需多留心。大促期间为刺激消费，电商纷纷推出类似于蚂蚁花呗、京东白条、苏宁任性付、分期乐、惠分期之类的“赊账服务”，不少平台为鼓励消费者使用消费金融付款给出了更多的优惠。大部分电商平台的消费金融服务分为一次性还款的免息服务以及分期付款的收手续费服务，并且多数标明具体的还款金额。对此蒙慧欣表示，消费者需明白任何的“赊账服务”都需还款，并且不同平台的消费金融服务分期手续费存在较大差异。有些平台甚至没有明确标示具体还款金额，待还款时提出的高额手续费让消费者诧然。此外，开通并使用多个平台的消费金融服务容易造成忘记还款，可能影响个人信用情况。

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