在业内观点看来，如今的飞利浦空调难以和头部品牌竞争，而飞利浦方面也主动调整产品条线，从空调界的厮杀中抽身，转向了电动牙刷、电动剃须刀等优势领域。

“消失”的空调

一字之差

德恒律师事务所合伙人郑秋云律师表示，包修指的是在三包有效期内，除了人为故意或明显使用不当外，产品质量出现问题，厂商所提供的完全免费服务，所谓三包即是包修、包退、包换。而保修则不同，例如所谓6年保修，一般指的是在6年期间内，如果产品出现质量问题，厂商可以提供维修服务，但并不完全免费，一般也不支持退换货。

律师指出，包修的“包”有包揽之意，对厂商而言，包修责任显然比保修更重，如果是保修服务，产品零件自然老化需要更换时，厂家也有权索要产品费、服务费。

工作人员表示，维修师傅由当地分销商指派，而非总公司，不过消费者如果质疑服务人员乱收费，可以联系飞利浦总部反映情况。

至于空调清洗、加氟等服务，工作人员则称并不免费，这不属于质量问题，同时工作人员还称，具体的维修政策，还要咨询当地的经销商。

在业内专家看来，虽然部分企业在包修、保修上用词不规范，不过在市场实践中，免费维修、换货对企业而言并非难题。

“挥别”白电

无论如何，12年包修的宣传让飞利浦空调再次回到大众视野。

虽然在电动剃须刀、电动牙刷这类个人护理小家电上，其受到广泛认可，不过在空调乃至整个白色家电赛道，飞利浦难和一众国内品牌媲美。

长期以来，排在前五名的空调品牌是格力、美的、海尔、奥克斯、TCL，综合各家机构统计数据看，格力、美的双雄并峙，其国内市场份额均在30%左右，海尔的市占比约在10%左右，奥克斯、TCL的市占比约在4%—6%。除了传统老牌家电外，包括小米在内的新兴企业，通过AIoT方面的布局，也杀进了空调赛道，占据一席之地。

飞利浦也并非未曾涉足白电，不过在竞争压力下，公司主动调整了产品条线，2021年3月，飞利浦宣布将其家用电器业务出售给高瓴资本，交易金额约为37亿欧元，而高瓴资本也正是格力电器的大股东。

资深品牌专家邢子涛认为，传统家电业务对于彼时的飞利浦来说已经不是增长点而是包袱，不仅其产品竞争力和同业相比有差距，在盈利方面，传统家电也未能给飞利浦打开新的增长空间。

在专家看来，对飞利浦而言，空调业务已经明显和其他条线不同步，飞利浦在电动剃须刀领域几乎享有一家独大的地位，而电动牙刷属于增长迅速的新兴赛道，飞利浦在这方面也有明显的优势。