近日，有网友在社交平台爆料，双十一在天猫超市买的东西被以订单存在风险为理由，无故关闭，导致其失去优惠价格。后来，消费者在与客服的沟通中收到了一则道歉短信，并未获得任何实质性补偿。

图/受访者提供

11月3日，九派新闻联系到消费者小华（化名），她介绍，这次双十一她提前做好了功课，凑了3600-300的满减并顺利付款，但在付款后一小时，发现其购买的货品被以订单存在风险的理由无故关闭，该订单则是她受满减福利最多、最划算的订单。被退单后，小华重新拍下商品，但价格远没有先前参加满减活动的优惠，此次订单顺利发货。

小华在后期与客服的沟通中仅获得了一则道歉短信。