你用过IC卡吗？

如果手里的IC卡还有余额

该怎么处理呢？

近日，浙江省宁波市消费者赵先生向《中国消费者报》3·15消费者之声全媒体互动平台反映，早些年他在中国电信购买了5张用于公用电话亭使用的IC电话卡，现在还有余额共166.5元。因现在需求不大便计划退卡，但没想到波折丛生

IC卡余额能否退款

10000客服与营业厅说法不一

赵先生告诉《中国消费者报》记者，这5张中国电信的IC卡，日期显示是1995年12月至2001年11月之间，合计面值280元，卡面未标有效期。

于是赵先生致电中国电信10000客服，8月21日，对方客服人员表示，中国电信发售的IC卡可以退卡，把对应的费用结算完，剩余的钱在营业厅结算退回，“退回方式以营业厅受理为准。”

随后，赵先生去了宁波市镇海区胜利路上的中国电信（城东营业厅），因对方正在开会，他便添加了工作人员的微信。事后，宁波电信客服人员致电赵先生，称只能更换新卡，不能退费到固定电话余额中或直接退款。

“换卡我也用不上啊。”赵先生说。无奈之下，他通过12345热线投诉。8月22日，中国电信股份有限公司宁波分公司回复赵先生：“目前IC卡业务并未退市，由于您手中的卡已购买多年，卡内具体金额已无法核实，故电信予以申请等额的201卡，原IC卡回收处理，已联系您说明。您直接退卡的要求无法满足，双方未达成一致处理意见……”

“之前中国电信客服人员跟我说去营业厅可以办理退费，折腾一圈下来既不能查余额，也无法换到固话中或退款。”赵先生质疑中国电信说法前后不一，“如果不能查询余额，那消费者在电话亭打电话时如何计算费用？扣款和所剩的余额又该怎么计算？”

消费者通过IC卡公用电话查到余额

电信客服称只能更换等额201电话卡

为进一步查清IC卡里的余额，赵先生好不容易找到了一部还能使用的IC卡公用电话进行查询。赵先生提供的照片显示，5张IC卡的余额分别为50元、40.1元、34.8元、33.3元和8.3元，共计166.5元。“明明电话机就能查到余额，中国电信公司怎么就查不到？”赵先生说。

8月25日，记者拨打中国电信客服热线进行咨询。客服人员表示，按照当时IC卡的办理方式，相关情况需通过公话亭网点处理。

8月26日，记者来到了位于北京市丰台区的中国电信（丰科路营业厅）并给工作人员提供了IC电话卡的图片，也未能查询到余额。工作人员表示，查不到外地卡的数据，需要找当地的电信运营商处理。