读者投诉

被引导“场外交易”选中的猫咪大变样

刘女士选购的猫咪

刘女士收到的猫咪

刘女士称，她当时打算拒收，但是想想自己花了1586元（其中200购买猫粮），拒收可能钱和猫两空，所以就勉强收下了。

刘女士称，之后她一直找卖家要求退猫退款，但是卖家一直推脱，要求她先花几百元将猫咪先送回，“送回对方还不一定退款，而且如果运输中猫咪死了又算谁的？”

刘女士认为，卖家的行为违背诚信，以次充好，而且因为是“场外交易”，款项也是通过微信转给对方，所以现在陷入了维权难题。“我也联系了购物平台客服，但因为不是在购物平台交易，没有订单可查，所以购物平台无法处理。”

刘女士称，目前她就此次买猫的纠纷问题还在与商家沟通，如果协商不成考虑通过诉讼途径解决，“问题是现在连卖家的身份信息都搞不清楚。另外，我认为购物平台在这过程中要加强监管，因为我之前进入了几家购物平台店铺，其他店也有引导加微信交易的情况。毕竟我是被购物平台店铺引导到场外的，平台需要采取措施制止这种行为。”

随机进4家某购物平台宠物店2家引导“场外交易”

次日，卖家又安排驯养师加消费者微信，并推销价格为1200元的猫咪套餐，声称如不买套餐，出了问题概不负责，消费者只得向卖家转账1200元。

消费者向舒城法院提起诉讼，最终法院认为，卖家属于消费欺诈，判令卖家退一赔三。

被引导场外交易

一店家回复：“请联系客服专员挑选猫咪”。随后，其发送了一个微信号码。

当咨询两家店铺如何付款时，两家店铺也都表示付款可以直接通过微信支付。他们在微信聊天时使用“售后保3个月”“终身指导教养”“包托运到站点”等承诺，吸引买家交易。

中消协近期提醒：不脱离平台交易

对于上述交易风险，近期，中国消费者协会结合投诉热点，提醒消费者在网络购物中牢记“三不原则”，其中有一条就是“不脱离平台交易”。

安徽金亚太律师事务所许雨馨律师提醒称，消费者在网购时一定要使用有监管有保障的官方交易平台，切不可离开官方平台私下交易，只有提高警惕、加强防范意识并采取有效措施才能保护好个人财产安全，另外，购物、付款要注意保存好相关证据材料，如交易凭证、商家承诺以及与商家之间的聊天记录等证据。