随着网购的人越来越多，有关网购的维权投诉也随之上升。日前，消费者王女士致电与本报维权热线85188518联动的12315热线反映：“我在淘宝网上购买了3台乐视电视机，用了没多久就出现了问题，乐视的特约维修点售后人员上门检查后告诉我，3台乐视电视机都是假货，无法保修，我要求卖家给我退货退款，结果被拒绝了。”

浙江省消保委发布的《2016年第一季度全省投诉情况分析》报告显示，今年一季度，家用电子电器类的投诉占投诉总量的20.59%，成为各类投诉的首位。此外，网购平台上的商品描述与实物不符、售后服务不到位、诚信不够等问题还是时有发生。

消费者说：

网购的电视机黑屏了官方维修人员说电视机是假货

王女士：去年9月8日，我在淘宝网上买家电，当时浏览到一家名叫“世博液晶”的网店，网页显示这家店位于广州，主营LED电视机，店铺的评价、信誉度都比较高，感觉比较靠谱。于是我在这家网店买了3台乐视LED无线上网版平板网络电视机，其中55寸的电视机1台，42寸的2台，总共付款6400元。没过几天，这3台电视机就送到了家中。

今年3月，我入住新房，开始启用电视机。可到了6月份，我发现55寸的那台电视机突然黑屏，无法使用。于是，我拨打了乐视的全国联保电话反映问题。维修人员上门检查后告诉我，这3台电视机全都不是乐视厂家生产的，因此无法保修。

淘宝网要我提供假货证明，但乐视无法给我开具，我陷入维权困境。我认为，电视机是在淘宝网上买的，淘宝网应该要负相应的责任，我希望能够将电视机退掉并拿回购机款。

阿里巴巴公关说：

现有条件下仅能披露“世博液晶”网店信息支持消费者线下司法维权

阿里巴巴公关赵女士：通过淘宝网后台查询显示，王女士于2015年9月8日在淘宝网的一家名为“世博液晶”的网店购买了3台乐视电视机，并在6月份进行了第一次投诉，而根据淘宝网的规则，大家电产品的维权时间为180天，即2016年3月上旬之前，而王女士的投诉时间已经超过该时间3个月，所以无法按照常规的维权投诉来操作。如果王女士现在可以取得相应的假货证明，那我们就可以按照商家售卖假货的情况来处理此事。

而这家“世博液晶”网店，在今年3月份因为“不按时履行消费者售后”已被淘宝平台监管，并停止其在淘宝平台上的运营，按照目前的情况，我们只能将商家的这些信息披露给消费者，支持消费者线下司法维权。

乐视说：

地方特约维修点确实无权开具假货证明将在近期前往消费者家取证，并交由总部鉴定

19393号客服：当时王女士向地方特约维修点报修之后，我们并没有收到当地上报的情况说明，而根据公司规定，地方的特约维修点也的确无权开具假货证明。

根据王女士所表述，其购买的是型号为42寸的乐视电视机，但直到现在，公司都未生产过相应型号的产品，而55寸型号的电视机也有多种分类，仅凭口头描述无法确定是否为假货。

公司总部将在近期委派专员，前往王女士家取证，并由总部验证王女士所买的乐视电视机到底是不是假货，并根据实际情况来处理。

世博液晶网店相关联系人李女士：

网店是我哥哥开的，已停止营业

李女士：世博液晶网店是我哥哥开的，不过现在已经停止营业。我也没有哥哥的联系方式，网店的相关信息我也不太清楚。

律师说：

如果是假货，最终责任应由商家承担

浙江泽鼎律师事务所的律师陈林兵：从王女士的事情来看，网购平台要求王女士提供证据的要求并没有错。因为现在是消费者认为自己买到了假货，根据“谁主张谁举证”的原则，“黑屏”“假货”都是消费者的主张。而且现在乐视方面也没有对产品进行验证，所以产品到底是不是假货还没有定论。

现在只能从假设的角度来分析此事。如果王女士买到的是假货，那么“世博液晶”网店就需要承担售假的责任，按照消法的规定，需要退一赔三，而乐视并不需要承担责任，而网购平台也需要承担把关不严的责任，帮助消费者维权。但如果乐视验证结果显示王女士买到的电视机不是假货，而是质量问题，那么在质保期内，消费者可以向两者中的任意一家提出主张，乐视和世博液晶网店需要共同承担责任。