何师傅是一名挖掘机司机

目前在金华义乌一个工地工作

网购订单显示2024年3月11号

何师傅在一个直播间买了一部

二手苹果14Pro手机

商品标题上有

“256G98新细微使用”

何师傅：就是看她24小时直播嘛，然后也做得挺好的。然后就买了嘛。

何师傅：对，当时买她是宣传的有官方带的在保的机子，然后我就相信了。第一，我想到在保的机子嘛，苹果那边我也更放心，然后又有平台，那么大个平台，我所以说我就买了。

沟通记录显示

何师傅在下单前咨询：“我拍那个在保的

有问题可以拿去官网维修吗？”

对方回复：“可以”

这部手机购买了applecare+服务计划

意外损伤也可以免费维修

到期日期是今年9月7号

去年12月

何师傅的手机摔坏了

他把手机寄给了苹果官方售后

技术人员把手机退了回来

并书面回复：

“该产品不符合维修条件”

何师傅：报告单上面没写清楚，然后他告诉我这个报告单就具有法律效应了，然后具体（不保修）原因，打400的苹果官网电话，他们就是说这个手机他们拆修过，篡改过数据。

苹果手机400客服热线：具体是篡改了什么项目，因为咱线上的400热线，具体厂家到底是哪方面，这个咱们确实不清楚。

何先生：对对对，我后来不是走的官方路径给我修的。

苹果手机400客服热线：就现在已经修好了，但是并不是走的这个官方路径。

何先生：所以说他们就涉嫌骗我了，不然我不会买这个手机呢。

苹果手机400客服热线：咱们这边可以就是联系我们的售后店铺，地址电话我发给您了。

苹果手机官方维修店：这个我们也查不到的，你也只能打400了。

苹果手机官方维修店：可我们也查不了的，工厂不会给的。

苹果手机官方维修店：嗯。

苹果手机官方维修店：也查不到的。

何师傅说

后来把手机寄给了卖家

协商之后

对方把手机外壳的破损修好了

但手机屏幕的右下角

有一小块黑色区域不显示图像

何师傅：我担心这个屏幕不好，我就叫他们，他们给我修不好，没质量保证嘛。然后我就让他们没修，他们篡改过数据，这就是欺诈了，就是说已经以次充好了。而且现在手机我跟你说，它现在都还在官方保修期内。

何师傅：所以说啊，就是他们宣传的假一赔四啊。然后我要么实在不行就是把这个手机给我退了。好几千块钱对于我们普通人打工来说还是很贵的，在我心里面很难受。因为你想嘛，去年摔坏的手机，到现在我都还在维权。然后每每反正就是说，过几天只要我一想到这个事情，我心里晚上都睡不着就是。

何师傅出示了跟网店的聊天记录

卖家要求何师傅找苹果官方出具相关凭证

半年多来

双方的沟通没有进展

给卖家留下了联系方式

但在稍晚些时候跟何师傅通了电话

表示可以免费升级置换成苹果15Pro手机

何师傅没有同意

何师傅：因为我们干工地很辛苦的，直接起诉成本很高。他们在深圳，要是协商不成功，我也会去深圳那边找工作，然后就也会去起诉他们。他们骗我这个事情，平台官方我都找过了的，它说他们能给我的就是300块钱的补偿，然后别的他们就说，比如说要假一赔四，他们是支持不了我的。

工作人员回复：“对于消费者的售后诉求

平台将进一步协助联系商家

协商解决”

节目播出前

何师傅反馈

商家同意全额退款