当刘女士短时间内容用掉2G流量后,频频收到流量短信提醒,这时候刘女士感觉到有点不对劲:我到底有多少流量?刘女士在客户端app上进行查询,看到流量总数确实为12G,赠送的10G被称为“专属流量”。刘女士通过致电客服,才终于弄清了这“从天而降”的10G流量究竟是怎么回事。

中国人民大学商法研究所所长刘俊海认为,赠送的流量是否对用途做了限制限定,应当明确地告知消费者,这是告知义务。他表示,如果运营商没有告知消费者流量用途受限的情况,也没有告知看广告需要消耗额外的流量,就是侵害了消费者的知情权。

北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌律师也表示,作为企业,回馈行为是值得鼓励的,但必须要以醒目的方式标注清楚使用用途。

如果消费者因为不完全知情导致额外流量费用的产生,流量已经实际消耗,是否能进行维权呢?刘俊海认为,如果运营商存在拒绝或者怠于向消费者告知流量使用规则导致费用发生的情况,给消费者造成损害,运营商就该对消费者损失承担相应责任。