出门手机流量，在家宽带WiFi。现在，宽带几乎已经成为每家每户的标配，一旦离开了网络，正常生活都会受到影响。但今年以来，却有不少消费者投诉，宽带断网、运营商服务差问题。

三年打破“南电信、北联通”格局

近年来，我国深入推进光纤宽带和4G网络建设，实现了对城乡地b区的普遍覆盖。按照工信部最新披露信息：截至今年3月底，全国光纤宽带用户占比达到91%，4G用户占比达到75%，均位居全球先进行列。用户签约速率百兆及以上已经成为宽带业务主流，部分地区开始启动千兆（Gb）网络接入服务部署。与此同时，4G网络性能在不断优化。

三大运营商2018-2019年宽带用户增长对比（单位：万）。制图：何欣

根据三大运营商2019年5月份的运营数据显示，今年5月份，移动宽带用户净增395.5万用户，累计宽带用户约为1.73亿户；而电信、联通的宽带用户净增用户分别为83万户、42.9万户，累计用户分别为1.49亿户、8316万户。

而根据工信部发布的《2019年1-5月份通信业经济运行情况》，截至5月底，三家基础电信企业的固定互联网宽带接入用户总数达4.31亿户，1－5月净增2412万户。其中，移动宽带用户1－5月净增1212.6万户，超过国内宽带用户总量的一半，同时也超过电信、联通两家的总和。

捆绑手机套餐：以低价抢市场

作为后来者，移动为何能在短短时间内反超电信、联通，成为国内宽带市场的老大？“纵观移动宽带业务这几年的发展，无非就是两招：一是价格战；二是营销轰炸。”上述业内人士表示。

据悉，移动宽带现在主要依靠捆绑手机套餐附送“一年免费宽带”，即在一年时间内可免费享受不等带宽宽带和宽带电视，如8元及以上套餐客户可免费享受最多12个月100M宽带和12个月宽带电视，88元及以上套餐客户可免费享受最多12个月200M宽带和12个月宽带电视……这意味着，此前的移动套餐用户，几乎可以“零成本”享受一年免费宽带。

营销轰炸：半年收到上百条推销短信服务质量：一个月断网十来天

通过低价和轰炸营销，移动已经坐上国内宽带市场第一的位置，但这三年来，移动宽带业务“野蛮生长”的同时，也成用户的投诉和吐槽的“重灾区”。

移动宽带退订流程：无统一口径

“中国移动石牌东营业厅工作人员说，直接不用这个号码就行了。之后又说，打10086直接退就可以了。”吴先生咨询退订的问题时，也遇到类似的情况，“中国移动百脑汇营业厅工作人员则说，在任何一家营业厅都可以退的，也不用额外交钱。而中国移动岗顶营业厅工作人员却说，在广州办理的，只能在广州退订。”

贺先生于是委托了顺德当地的朋友帮忙办理。“但是营业厅又称，他们没有办理权限，要去上一级的营业厅办理。到现在，移动每个月还在扣宽带费用。”

但对于上述说法，“10086”客服电话给予的回复是：“目前没有接到通知，还请您先安心使用。”而各营业厅对于续费问题则均表示“看政策”，“现在还不清楚续费的事情，还没出政策。”

“当时刚毕业，没有预料到后期退订会如此麻烦，我和同事一起办理的业务，当时没有看合同细节，只是草草签了字。”贺先生表示。