陶女士家有一台“倍科”牌冰箱

是2018年底

在绍兴一家苏宁易购门店买的

花了8999元

冰箱门上有一个

国际米兰足球俱乐部的标志

当时觉得好看

尺寸也合适

就选了这台冰箱

冰箱的左上角写着

“压缩机十年质保”

2021年夏天

这台冰箱出过一次问题

陶女士：压缩机坏了，维修人员过来看的时候，他就说需要整机拖回去修理。中间是花了十多天，半个月的时间是拖回去修的，修完以后，当时用的是一切正常的。

陶女士介绍

冰箱整机保修一年

压缩机保修十年

压缩机出了问题后

厂家免费进行了更换

她也就没放在心上

前两天

她发现冰箱又不制冷了

现场插上冰箱的电源线

控制屏幕上会有红灯闪烁

等了十多分钟

冰箱内的温度没有降下来

陶女士：就是偶尔会显示这个红色的报警按钮，显示温度没有达到。昨天售后的上门检修说是变频板坏了，变频板坏就是需要整块换掉，可能也涉及到，就是1000块钱的这个费用，需要我自付。我现在就是对这个冰箱的质量已经存疑了，因为毕竟是这么一个大件，如果它两三年坏一次，我也受不了。我希望这个冰箱能让我正常使用，如果在自费修理的情况下，它能给我保证多长时间的质保呢？

绍兴中兴中路上的苏宁易购商场

一位陆经理在现场

说是全场品牌的负责人

苏宁易购绍兴中兴路店陆经理：变频板是现在坏掉了，给她换掉，那这个后面有没有什么问题，没发生的事情，我们也不确定。那只能说目前，他们售后检查出来只有变频板有问题。

苏宁易购绍兴中兴路店陆经理：厂家如果同意的话，可以延长。就是她这个维修，加上换这个零件，总共是需要900块钱。然后他们厂家就是说，人工费给她免掉100块钱，收她800块钱。

陶女士：我不在乎你这个800元、900元的费用，我在乎的就是，让我消费的过程中很不愉快，体验不是很好。

最终陆经理提出可以让售后人员

再对冰箱进行一次排查

并尽快把冰箱修好

陶女士同意了