国庆假期游客体验的故事
华北的风雨季已过,自然赐予我们一个晴朗适合旅行的镇日。每逢重大节假日,人们都渴望踏上旅途,逃离尘世杂事,体验不同的风景与文化。然而,在这次国庆期间,也出现了许多令人遗憾的旅游故事。
黄山之行,原本只想赏着秋色,想不到竟要在厕所地上过夜应景。黄山风景迷人,但管理亦需改进,以免同游访者一同“黄山”。而西安秦始皇兵马俑,更是讽刺地成为一场“空城计”。数以万计赶来一睹其风采的游人,竟被旅行社愚弄地在门外排队漫漫夜,真是难看又无奈。
三清山之行也成了“苦行僧”。大批游人在寒风中等待却无任何消息,哪听得进游览解说,只觉得在山中淋了一场雨。景区管理亦需增进服务意识,以人为本,不能让游客苦等冻毙。
而飞索项目在白云山也多次出现难题,将人命看在何处?安全问题上必须置之第二,管理不能以“试错式运营”冒险。国庆期间的电梯故障、缆车事故等,也令人质疑景区安全管理能力。
金琼香料岛之旅,原想一睹南洋风情,却被两名不检之徒破坏了这次难得假期。斯里兰卡作为一个充满魅力的国家,这类事件也许难避免,但作为景点和接待游客的单位,最基本的安全保护措施还是需要改进。
至于肯尼亚的旅行社“尸骨无存”,更是让人叫绝。国别越偏远,旅游故事越惊心动魄。选择境外社,也需谨慎采取预防措施,避免被骗上当受骗。
景点管理不善、旅行社失责、安全问题丛生,都给游客带来了不必要的困扰。然而这也激起我们对旅游业整体管理水平的思考。作为两亿多人的重要生意,我们更希望看到景区与企业以人为本,把游客体验放在首位,以规范、人性化的方式经营。只有如此,国庆这样的长假,才能真正成为寻欢作乐的盛事,而不是一场意外成就个案。
所以,在这个国庆假期,也许你曾有过不快经历。但我们希望通过这些建议,能促进旅游业持续优化,让更多的游子在未来,都能在旅途中收获美好回忆。
在这个国庆假期,各地景点涌入了2亿多游客,给当地旅游业带来压力的同时,也暴露出一些management方面的问题需要改进。
首先,景点在闷热旺季需要设计精妙的人流管控措施,不能简单粗暴地依靠排队解决一切。比如黄山就可以预先设定每日限量,实施预约制度,避免一票难求导致的混乱。三清山也可以根据历年数据,安排分时段入园,不让遇流过大而无法有序服务。
其次,安全问题必须第一位。白云山这类项目在设计和运行过程中,应考虑万全因素避免事故。斯里兰卡那家酒店管理也应加强安保,不能因为偏远地段就大意了。
再次,服务水平是评判一个景点的重要标准。雁荡山事件处理得比较及时妥当,而西安那家旅行社则需要为错失给游客造成的困扰负责。tourism产业要以客为本,不能把游客当成一味被宰割的对象。
最后,线上线下信息的交互也很重要。比如三清山就可以及时在App和微信公众号上发布更新,让滞留tourists明白等待目的和预期时间,不至于产生误会。肯尼亚那家公司也需要一个健全的退款投诉渠道,不能导致toured上当受骗。
总体来说,随着二次元文化IP的影响力,一些二三线城市的景点迎来机会期,但管理能力跟不上也正常。只要我们以开放和理性的态度给予建议,相信各地都会以更人性的方式服务大众,让国庆这样的长假真正实现其海纳百川的初衷。
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